Términos y Condiciones – Servicios de Transporte Turístico
1. Reservaciones
Todas las reservaciones deben realizarse previamente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o canales oficiales de atención. Para confirmar una reservación se requiere el pago correspondiente o un depósito según el servicio contratado.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, incluyendo:
– nombre completo
– número de pasajeros
– número de vuelo
– hotel o dirección de destino
– horario de servicio
La empresa no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.
2. Confirmación del servicio
Una vez realizada la reservación y recibido el pago correspondiente, el cliente recibirá una confirmación con los detalles del servicio. Recomendamos revisar cuidadosamente la información para evitar inconvenientes el día del traslado.
3. Tiempos de espera en el aeropuerto
Para servicios de llegada al aeropuerto, el conductor esperará al cliente hasta 60 minutos después de la hora de aterrizaje del vuelo.
En caso de retrasos en el proceso de migración o equipaje, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención para mantener activo el servicio.
Para servicios de salida desde hotel o dirección, el conductor esperará hasta 10 minutos después de la hora programada.
4. Retrasos de vuelos
Monitoreamos los vuelos de llegada para ajustar la hora del servicio en caso de retrasos. Si el vuelo se retrasa, el traslado será reprogramado automáticamente sin costo adicional, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente su número de vuelo.
5. Equipaje
Equipaje adicional, artículos voluminosos o equipamiento especial (por ejemplo: tablas de surf, bicicletas o instrumentos grandes) debe informarse previamente para confirmar disponibilidad de espacio.
5.Objetos perdidos
La empresa no se hace responsable por pérdida, daño u olvido de objetos personales dentro del vehículo.
El conductor o la compañia no seran responsables de los bienes personales del pasajero que se olviden durante el viaje,si en caso que encontremos un articulo olvidado en el vehiculo se resguardara para coordinacion de entrega;en caso de envio internacional se cobrara una tarifa.
El tiempo maximo de resguardo es de 30 dias.
6. Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación a la hora del servicio recibirán reembolso.
Cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al servicio no son elegibles para reembolso.
Los cambios de fecha u horario pueden realizarse sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.
Los Cambios de tipo de servicio,pasajeros se ajustara la tarifa del servicio
7. No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado o no es posible establecer contacto dentro del tiempo de espera establecido, el servicio será considerado No Show, y no aplicará reembolso.
7. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la reservación y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
Se descontara un porcentaje no mayor al 7% en reembolsos por cuestiones bancarias ajenas ala empresa.
8. Responsabilidad
La empresa se compromete a proporcionar el servicio de transporte de forma segura y profesional. Sin embargo, no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a:
– tráfico
– condiciones climáticas
– accidentes
– cierres de carretera
– retrasos en vuelos o procesos aeroportuarios
En tales casos, se harán todos los esfuerzos razonables para cumplir con el servicio contratado.
9. Conducta del pasajero
Los pasajeros deben mantener una conducta respetuosa dentro del vehículo. La empresa se reserva el derecho de rechazar o finalizar el servicio si el comportamiento de algún pasajero pone en riesgo la seguridad del conductor, del vehículo o de otros pasajeros.
10. Aceptación de términos
Al realizar una reservación con nuestra empresa, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Política de Pagos y Prevención de Disputas (Chargebacks)
Para garantizar la seguridad de las transacciones y evitar disputas de pago, se aplican las siguientes condiciones:
1. Autorización del pago
Al realizar una reservación y completar el pago con tarjeta de crédito o débito, el cliente autoriza a la empresa a procesar el cargo correspondiente al servicio reservado.
2. Confirmación de reservación
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación con los detalles del servicio (fecha, horario, número de pasajeros y destino). Esta confirmación constituye prueba de la contratación del servicio.
3. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar la información de su reservación antes del servicio. Cualquier corrección debe solicitarse con anticipación según nuestras políticas de cambio y cancelación.
4. Política de cancelación aplicable
Todas las cancelaciones y reembolsos se regirán por la política de cancelación publicada en nuestro sitio web.
Las disputas o contracargos iniciados por el cliente sin haber solicitado primero una cancelación conforme a estas políticas podrán ser considerados como disputas indebidas.
5. Evidencia del servicio
En caso de disputas de pago, la empresa se reserva el derecho de presentar evidencia del servicio reservado o prestado, incluyendo:
– confirmación de reservación
– registros de comunicación con el cliente
– registros de asignación del conductor
– evidencia de llegada al punto de recogida
– registro del vuelo monitoreado
– comprobantes del servicio completado
6. No Show y cargos válidos
Si el cliente no se presenta al servicio dentro del tiempo de espera establecido, el servicio será considerado No Show, y el cargo realizado se considerará válido según los términos aceptados durante la reservación.
7. Uso no autorizado de tarjeta
Si el titular de la tarjeta no es el pasajero que utilizará el servicio, el titular autoriza expresamente el cargo realizado para la reservación correspondiente.
8. Resolución de disputas
Antes de iniciar cualquier contracargo con su banco o institución financiera, solicitamos a los clientes contactar directamente a nuestro equipo de atención para revisar el caso y buscar una solución rápida y justa.
9. Fraude o disputas injustificadas
La empresa se reserva el derecho de presentar toda la documentación necesaria ante la institución financiera correspondiente en caso de contracargos considerados injustificados.
Al completar una reservación, el cliente confirma que ha leído y acepta esta política de pagos y prevención de disputas.
